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“一管到底” 腾讯微保上半年健康险理赔总额超2.9亿元
作者:admin 发布时间:2020-09-02 21:30 内蒙古生活圈

新快报讯 记者梁瑜报道 近日,腾讯旗下互联网保险平台微保发布了《2020上半年理赔&服务数据报告》(下称《报告》)。《报告》显示,微保的用户规模和理赔金额持续快速增长:2020年上半年,微医保理赔覆盖用户数超2.5万名,总件数达逾3.7万件,理赔总金额超2.9亿元,同比增长132%。其中,通过“微保管家”理赔高达1.1万件,追回理赔金达417万。“微保管家”的推行,成功打破了平台与用户之间的信任鸿沟,给行业提供了一份互联网保险服务解决方案。

数据显示,2020上半年微医保理赔总金额超2.9亿元,同比增长132%。据了解,80%的微保用户直接通过微信小程序发起理赔。微医保百万医疗险中,同一被保人在上半年最多累计理赔次数达13次,赔付总金额超2万元。如此高频的理赔并非个例,在微医保门诊险的理赔中,单人最多累计赔付次数达26次,最快的一笔理赔用时仅13分钟,而最小的理赔金额是0.22元。微保理赔产品经理表示,互联网使保险变得更易得、更透明、更实惠,在这个大前提下,更重要的是互联网保险要靠谱才能让用户更加接受。微保做好理赔服务,不管大病小病,一分一毫,都坚决为用户争取。

都说“投保容易理赔难”。针对用户的这一痛点,微保在去年便率先提出“一管到底”的理赔服务特色。而微保管家具有协助用户理赔等角色,在提供基础服务的前提下,升级对用户的理赔服务。2019年3月,微保在业内首创推出100%真人“微保管家”服务,通过1对1的模式,给予用户保单咨询、风险测评、方案定制等服务,还负责协助用户理赔,甚至帮助用户争取理赔中争议的案件,帮用户“维权”。 微保管家上半年协助用户理赔案件高达1.1万件,共协助166位用户处理争议案件,追回理赔金共计417万元。

今年上半年,面对突如其来的新冠疫情,微保积极响应银保监会疫情防控号召,从“理赔服务”到“保险保障”双管齐下,助力疫情防控。

理赔服务上,微保于疫情爆发次日即推出“开通理赔咨询服务”“开通理赔绿色通道服务”“取消定点医院限制”“取消理赔观察期”等四大专项保障措施。“微保管家”团队通过人工服务,主动排查和接获新冠肺炎相关报案,同时创新“远程办公”的工作模式,确保服务不掉线,快速开展理赔。

保险保障上,微保共推出12款疫情相关保障,包括药师保、医护保·新冠肺炎特别版、新冠肺炎中小商家保障、战疫保·志愿者和社会服务工作者专属保障金等。同时,微保还对旗下医疗险、重疾险以及意外险系列等多款人身险产品进行了新冠肺炎保障扩充,共为全国普通民众、医护、商户等多群体共免费送出500万份新冠肺炎公益保障,累计服务人数超1500万。报告显示,疫情期微保累计完成187例新冠肺炎相关客户理赔和慰问金发放,赔付金额高达786万元。

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